Sammanfattning av r360 Kundträff 2026 i Stöten

Den 24–25 mars 2026 samlades representanter från fjällturismbranschen i Stöten för r360:s årliga kundträff. Under två intensiva dagar stod framtiden i fokus – med särskild tonvikt på digital transformation, AI-integration och hur skidanläggningar kan möta gästers snabbt förändrade förväntningar. En tydlig slutsats genomsyrade hela konferensen: branschen befinner sig mitt i ett skifte där teknik, data och personalisering blir avgörande konkurrensfaktorer.

Turismnytt var där och kunde konstatera att r360 genom att samla sina kunder och partners såhär både ger kunderna tillfälle att träffas och utbyta erfarenheter men också själva får en bra dialog kring förbättringar av funktioner och framtida utveckling. Något som illustreras tydligt nedan. Att det också görs i trevliga former och det här året med fantastiskt värdskap från Stöten gör ju inte saken sämre.

En ny typ av gäst – med nya krav

Redan under den inledande nätverksträffen blev det tydligt att dagens gäster inte längre jämför skidresor enbart med andra fjälldestinationer. Istället formas deras förväntningar av globala e-handelsaktörer, flygbolag och hotellkedjor. Resultatet är en efterfrågan på snabba, intuitiva och sömlösa bokningsupplevelser.

Ett centralt tema var hur AI kan förändra bokningsresan i grunden. Istället för att gästen klickar sig fram genom komplexa menyer kan framtidens bokning ske via naturligt språk. En familj ska exempelvis kunna skriva: “Vi är fyra personer som vill bo nära backen med barn” – och få relevanta förslag direkt, inklusive bilder, aktiviteter och paketlösningar.

Denna utveckling innebär inte bara ökad bekvämlighet, utan också ett paradigmskifte i hur produkter presenteras och säljs.

Personalisering ersätter masskommunikation

En av de mest återkommande insikterna under träffen var att “one size fits all” inte längre fungerar. Många anläggningar skickar idag stora mängder information till sina gäster – de får SMS, mail, bekräftelser och påminnelser – men läser bara en bråkdel. ”Vi skickar information som vi tror att gäster behöver, inte information som gäster faktiskt vill ha”, var en kommentar.

Framtiden ligger istället i behovsstyrd kommunikation. Gästen ska själv kunna ställa frågor och få exakt den information som är relevant i stunden. Här spelar AI-baserade assistenter en central roll.

”Vi tror att gästen kommer vilja fråga saker mer än att klicka och söka själv,” sa Joel från r360:s utvecklingsteam. Det är en fundamental förändring av hur vi tänker på bokningsmotorer.

Dessutom betonades vikten av att låta gästen välja sin föredragna kommunikationskanal, oavsett om det är SMS, WhatsApp, Messenger eller e-post. Samtidigt behöver informationen samlas på ett ställe, exempelvis i en digital tjänst som “Min Resa”, för att skapa en sammanhängande upplevelse.

Paketering, flexibilitet och nya intäktsmodeller

Diskussionerna visade också att affärsmodellerna inom fjällturism håller på att förändras. Att sälja enbart boende räcker inte längre – aktiviteter, måltider och upplevelser måste paketeras och säljas tillsammans, gärna långt innan ankomst.

Dynamisk prissättning lyftes fram som ett viktigt verktyg för att optimera intäkter, liksom möjligheten att skapa smarta rabattkombinationer. Ett konkret exempel är att erbjuda rabatterad skidskola vid bokning av boende.

Samtidigt ökar efterfrågan på flexibilitet. Gäster vill kunna boka kortare vistelser, även under högsäsong, vilket ställer nya krav på prissättning och logistik – inte minst kring städning och drift.

Stötens resa – från daganläggning till framtidsvision

Konferensens värd, Stöten, illustrerade tydligt hur en fjälldestination kan utvecklas över tid. Sedan starten 1976 har anläggningen vuxit från en mindre dagdestination till en etablerad aktör med 10 000 bäddar, 50 nedfarter och omfattande investeringar på cirka 600 miljoner kronor under det senaste decenniet.

Framtidsplanerna är ambitiösa. Visionen inkluderar en kraftig utbyggnad av skidområdet och en tredubbling av bäddkapaciteten. Samtidigt spelar flygplatsen i Sälen med växande trafik en viktig roll för internationalisering, med ökande passagerarantal och nya internationella linjer och i framtidsplanerna för Sälenområdet finns en möjlig järnvägsförbindelse vilket givetvis skulle skapa ytterligare nya möjligheter.

AI förändrar inte bara gästupplevelsen – utan hela verksamheten

r360-teamets presentation visade att AI inte längre är ett framtidsscenario, utan redan en integrerad del av verksamheten. Över 60 procent av koden skrivs idag med stöd av AI, och AI-agenter används för att automatiskt hantera supportärenden.

Denna utveckling möjliggör snabbare innovation, högre kvalitet och kortare utvecklingscykler. Samtidigt lyfts frågor kring säkerhet, kostnad och kontroll som viktiga att hantera.

Bland årets viktigaste utvecklingsområden märks förbättringar i bokningsmotor, uthyrningssystem, digitala lås och gästkommunikation. Ett tydligt fokus ligger på webbaserad utveckling, integration mellan system och ökad tillgänglighet enligt EU-direktiv.

Från egen lösning till helhetsplattform

Ett konkret kundcase från Idre Fjäll visade på fördelarna med att gå från egenutvecklad bokningsmotor till en integrerad plattform.

Det var en berättelse om hur komplexitet blir kostnad. Att underhålla egen kod, integrera API:er, och felsöka när något går fel – det tar resurser och gör det svårt att hålla jämna steg med utvecklingen. Efter flera års arbete med en egen lösning valde anläggningen att byta till r360.

Resultatet blev snabbare utveckling, bättre kontroll över kostnader och en mer flexibel teknisk lösning. Implementeringen gick relativt snabbt, och den nya lösningen möjliggjorde förbättrad SEO, bättre användarupplevelse och enklare hantering av olika boendetyper.

Samtidigt lyftes utmaningar kring API-dokumentation och integration, vilket understryker vikten av fortsatt arbete med standardisering och utvecklarstöd.

Digitala lås – en praktisk revolution

En annan viktig del av digitaliseringen är införandet av digitala kodlås, vilket Idre Fjäll arbetat intensivt med. Med hundratals objekt och en hög andel privatägda boenden är logistiken kring nyckelhantering komplex.

Genom att införa uppkopplade kodlås har man kunnat förenkla incheckning, minska köer och skapa en smidigare gästupplevelse. Framgången berodde till stor del på dialog med stugägare och tydlig kommunikation kring fördelarna.

Trots tekniska och organisatoriska utmaningar pekar utvecklingen mot en framtid där digital access blir standard.

Inkludering som konkurrensfördel

Utöver teknik och affärsutveckling lyftes även mjuka värden, exempelvis genom Ramundbergets satsning på Winter Pride. Initiativet syftar till att skapa en mer inkluderande fjällmiljö och har både stärkt varumärket och attraherat nya målgrupper.

Detta visar att framtidens konkurrenskraft inte enbart handlar om teknik – utan också om värderingar, kultur och arbetsgivarprofil.

Workshops: från idé till konkret utveckling

Workshops kring “Min Resa” och SMS-kommunikation visade tydligt att nästa steg handlar om fördjupad personalisering. Bland önskemålen fanns AI-chatt, självservicefunktioner, bättre timing av information och möjligheten att anpassa innehåll efter säsong, bokningstyp och gästprofil.

En viktig insikt var att timing är lika viktigt som innehåll. Att gästen får information när den är relevant, genom sin föredragna kanal, anpassad till hennes specifika behov. En AI-assistent finns tillgänglig dygnet runt för frågor. Bokningsprocessen är röstbaserad eller chatbaserad, inte klickbaserad. Och när gästen väl är på plats är allt redan klargjort – ingen förvirring, ingen stress, bara skidåkning och upplevelse.

Slutsats: en bransch i snabb transformation

r360 Kundträff 2026 visar tydligt att fjällturismbranschen står inför en omfattande digital transformation. AI, personalisering och integration är inte längre valbara tillägg – utan grundläggande krav för att möta framtidens gäster. Det måste dock vara personalisering som respekterar att alla gäster är olika, och integration som gör att allt bara fungerar.

Gäster som varit i Alperna och på andra destinationer förväntar sig redan denna nivå av digitalisering.

Samtidigt finns en balansgång. Tekniken ska inte ersätta det personliga värdskapet, utan förstärka det. De aktörer som lyckas kombinera effektiv digitalisering med genuin gästupplevelse kommer att stå starkast i den fortsatta utvecklingen.

”Det viktigaste är att vi fokuserar på gästen,” summerade Ludvig Granberg, VD för r360. ”Allt annat är bara verktyg för att nå dit.”

Vill ni veta mer om r360 hittar ni det här eller kontakta Ida Kajgård

Mer om r360 på Turismnytt

Detta är en artikel i samarbete med r360

• Text: Jakob Norrby med benäget stöd av AI
• Foto: Jakob Norrby